Cetățenii care sunt tratați necorespunzător la ghișeele instituțiilor publice vor putea să-i sancționeze pe funcționari în așa fel încât aceștia să nu mai poată primi cu toții calificativul ”foarte bine”, indiferent de ce fac, iar activitatea deconcentratelor în relația cu cetățeanul să se îmbunătățească, a spus prefectul Stelian Dolha într-o conferință de presă.
Reprezentantul Guvernului în teritoriu a explicat că i-a venit această idee după ce a primit numeroase reclamații din partea cetățenilor. Oamenii spun că lucrurile nu merg așa cum ar trebui în instituțiile statului, în timp ce toți angajații au calificativul ”foarte bine”.
”De când m-am instalat prefect, principala mea preocupare a fost aceea să văd o îmbunătățire a relațiilor dintre instituțiile statului și cetățean. Și la Prefectură, și în alte instituții, tot personalul are calificativul foarte bine. Pe ce bază s-a făcut evaluarea rămâne de discutat. În aceste condiții, trebuie să facem ceva”, a spus prefectul.
Primul pas la care s-a gândit este aplicarea unui chestionar de satisfacție care va putea fi completat chiar în instituții.
”Îi întrebăm pe cetățeni dacă au fost mulțumiți de serviciile din instituții. Pe baza acestui chestionar vom măsura gradul de satisfacție al clientului în instituție și eficiența acelei instituții”, a spus Dolha.
În următoarea etapă, în instituții vor fi amplasate tablete în fața ghișeelor pentru ca cetățenii să spună care e părerea lor despre acea instituție și cum o evaluează/
”În momentul în care se apasă un anumit emoticon se deschide un mic test cu câteva întrebări: De ce ești nesatisfăcut? Chestionare de genul acesta există în hipermarketuri, iar în țările civizilate și în instituții publice. La noi cred că e primul în România în instituții deconcentrate. STS ne va pune la dispoziție între 10 și 20 de tablete, dar mai avem nevoie de un soft ca să facem online centralizarea. Mi-aș dori să avem la Prefectură un calculator online să vedem tot timpul ce se întâmplă în instituțiile noastre când avem o părere din partea cetățenilor. O să se facă softul după alegeri, asta mi-au spus cei de la STS, pentru că acum sunt încărcați. Cu asta putem evalua personalul din spatele ghișeului și o să știm cum s-a comportat cu cetățeanul în funcție de evaluarea clientului. Vom avea în timp real această evaluare, vom ști ce face fiecare funcționar public și nu va mai trebui să le dăm tuturor calificativul foarte bine. O să primească fiecare calificativul în funcție de cum s-au comportat”, a spus prefectul Dolha.
Prefectul spune că a vorbit și cu ministrul Muncii, Violeta Alexandru, care i-a sugerat să amplaseze și camere video la ghișee, însă, deocamdată el vrea să opteze pentru tablete care vor fi amplasate la Administrația Județeană a Finanțelor Publice, Casa de Pensii, AJOFM și celelalte instituții ale statului care au ghișee de relații cu publicul.
Stelian Dolha consideră că, în viitor, acest tip de monitorizare ar putea deveni un proiect pilot pentru întreaga țară.
”Vreau să le facă plăcere oamenilor să interacționeze cu instituțiile, să fie ceva atractiv, modern, de actualitate”.
Nu ar fi rău să se aplice. Ideea este foarte bună
La DSVSA pe deal ar trebui implementata prima data aceasta masura.
Asta ii preocupa pe Prefect și Ministra Violeta!!!! Foarte tare!!! Foarte tare!!!! Suntem curioși ce fețisoara o sa apese cei pe care o sa ii trimită la munca!!! Ce credeți ca o sa apese??????? Da nu mai bine sa modificați modul de angajate adică acele concursuri aranjate??? Adică ele sa fie pe competente și probe practice gen????? Credeți ca tabletele alea a sa facă diferența????? Pe bune???? Asta înseamnă evaluarea funcționarilor????? Jenant maxim!!!!! Grețos de jenant!!!!! Da nu mai bine ii Spune-ți lui Ogagau ca e penal? Sa plece acăsică??? Și sa le Spune-ți pnlistilor din instituții sa nu ma facă cheta pentru aia de mai sus de sarbatori???sau sa pună burta pe carte sa mai învețe legislație? Nu mai bine faceti niște lucruri serioase sa valorizati leul??? Tablete cu fetisoare?? Pe bune?????
Simina, mai pune mâna pe un manual de gramatică!!!
În contextul de mai sus, cuvântul ,,spuneți” se scrie legat, fără cratimă. Abia apoi apucă-te de scris!
evaluarea se face de catre superiori!!! care se presupune ca sunt pregatiti si pot face asta. Se presupune, fiindca in realitate….. unii….. adusi si plantati in institutii chiar de pe vremea PDL-PNL.Cetatenii nu pot fi obiectivi in apreciere. Adica daca refuzi pe cineva sa ii faci un dosar de pensie da il refuzi cu zambetul pe buze, inseamna ca esti foarte dragut? rosu? galben? sau verde? ca discutam despre lucruri care nu au legatura cu evaluarea profesionala!!!!!!
Exista la indemna cetatenilor calea petitiei!!!! plangerea!!! sesizarea!!!! dar nu o folosesc fiindca in general si ei au lacune sau gresesc in relatia cu functionarul!!!!idea este ca angajarile sa se faca pe criterii de competenta, da nu din alea ca sunt competenti la partid! iar functionari care gresesc sa poata fi mai usor dati afara!!!! dar asta presupune asumare schimbare de legi la modul serios!!!! nu joaca pe tablete!!!! Da ce nu facem pentru voturi nu-I asa??? buzunarele ni se golesc tot mai tare, inca nu vedem nimic decat ceata……. au promis…acum nimic!!! fetisoara verde !!!!!!!!!!!!
Dar nu va puneti problema ca sunt cetateni care apeleaza pentru probleme ce nu tin totdeauna de institutiile statului, de exemplu vrea un copac taiat sau un drum pietruit care e in gradina lui. Daca-i spui ca trebuie sa se descurce singur se supara si te taxeaza cu negativ. E o idee tampita!
D-le Prefect , tate mandre si frumoase ! dar ce ne facem cu Primarii, viceprimarii si consilierii ? In dezbaterile publice organizate in speta de Primarii, estia se uita la cetateni si la propunerile lor ca la niste rahati.nici o virgula nu trece, nici un amendament nu este luat in considerare. aroganta , sfidarea , incompetenta se afla la varful administratiei , nu la functionarul marunt. cum o rezolvam pe asta?
FELICITARI ,DLE PREFECT,dar fiti atent ca prietenii stau la colt.Cat ii doare in cot de toate astea!Ei stiu una si buna ca pe vremea lui Ceasca,Dragnea,Raducu ,nu exista asta!Daca erai frumoasa si amanta sefului, te durea undeva de lelea Floarea si de muncilorul de la SUT!
Ei,acum se schimba moneda.Sunt zeci de oameni care au constiinta ca lucreaza in folosul oamenilor.Le vorbesc frumos,incearca sa-i ajute.Dar sunt mii de nesimtiti ,care cred ca functia e ca la papi ,pe viata.Jignesc,trateaza oamenii ca pe sclavi.
Nu ar fi bine sa treaca la viata de jos,normala ,fara privilegii ?
Mergeti inainte ,prin curaj prin consecventa , si veti castiga stima noastra.
de 10 ori Nesatisfacator pentru Patrimoniu primaria Bistrita. Vorbesc foarte urat cu oamenii, barfesc de fata cu clientii si pana nu isi termina ele discutiile nici nu se uita la tine desii te afli pe scaunul din fata lor .
Și pe domnul prefect cine îl evaluează? Ieri dimineață la ora 8.10 era la bancomat…. șoferul îl aștepta pe avarii…
Interesant, functionarii de la ghisee evaluati ca si casierii de la supermarket. Ideea nu-i deloc originala asa cum unii ar putea crede sau altii ar putea pretinde. Da, metoda propusa de dl prefect este in prezent folosita in unele hipermarketuri. Faza este ca evaluarea functionarilor publici se face dupa alte criterii, legal stabilite, iar implementarea unei astfel de metode, discretionara din punctul meu de vedere si deloc obiectiva, nu se va putea face niciodata. Dar unii viseaza frumos. Vise placute dle prefect! Sa vedeti ce vor zice sindicatele. A, era sa uit, n-o sa mai vrea nimeni la ghiseu. Va trebui sa angajati din afara (ex. Senegal sau poate Sri Lanka …).
Georgeto. Domnul Prefect nu trebuie sa isi ceara voie de ;a populime cand sa parasesaca biroul. Este raspunzator de tot ce se inta,pla in BN si nu-i face nimeni agenda chiar nici tu. O fi avut nevoie omul de 10 lei si atunci unde sa mearga decat la bancomat. Pt. ca este LIBERAL si nu asteapta sa i se intinda mese pe la Primarii si nici nu isi permite sa mance si sa beie pe caiet si pe promisiuni.Ai inteles Getuto ?
Serios? Cât timp ia salariu din banii mei, apoi sa facă ce vrem noi!!! Ca parca așa era vorba înainte de alegeri! Sa dea seama! Cs noi îl ținem cu bănuți și mașina la scara da??
IEVALUAREA (vorba lui tudorel coada de purcel) trebuie inceputa de sus in jos. Pai nu Primarul ,popa si mulitianul erau fruncea in sat ? Iaca al nostru arogant edil nu a fost IEVALUAT si mere in penzie si cu una speciala dupa el . No !
Idei „geniale”, de grădiniță. De ce nu desființați ghișeele, să puneți roboți in locul funcționarilor, să vedem atunci cu cine se ceartă cetățeanul nemulțumit că nu i se poate soluționa cererea din cauza legislației necorelată cu aplicațiile informatice sau care nu are norme de aplicare. Să nu uităm că asistăm la o modificare frecventă a legislatiei, iar functionarul de la ghișeu este in linia întâi, carne de tun. El „încasează” toate nemulțumirile cetățenilor,iar de cele mai multe ori nu are raspunsul potrivit. Respectul trebuie să fie reciproc. Personal, consider incorectă această abordare a dvs.
EDUCATIA,INCEPAND CU CEI 7 ANI DE ACASA,apoi scolile parcurse,bunul simt,omenia,SUNT CAPITALE…COPLESITOARE IN RELATIA CU CETATEANUL…fara bun simt,fara drama de neuron,fara cateva rafturi cu carti citite SI INTELESE(!!!!!), ZERO BARAT!!!! ZESTREA GENETICA ESTE DE NEINLOCUIT!!!!!