Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) introduce un nou mecanism prin care contribuabilii vor putea evalua calitatea serviciilor primite în unitățile fiscale, prin intermediul unui chestionar accesibil prin scanarea unui cod QR.
Codurile QR sunt afișate în sediile unităților fiscale, iar contribuabilii vor putea transmite opinii despre experiența avută în relația cu funcționarii fiscali.
Chestionarul urmărește evaluarea unor aspecte concrete, precum timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor oferite și modul în care au fost soluționate solicitările.
De asemenea, contribuabilii vor putea semnala eventualele dificultăți întâmpinate, inclusiv situațiile în care au fost nevoiți să revină de mai multe ori la ghișeu pentru rezolvarea aceleiași probleme.
Evaluările vor viza fiecare unitate fiscală în parte
Reprezentanții ANAF precizează că feedbackul transmis nu reprezintă o evaluare generală a activității instituției la nivel național, ci se referă exclusiv la experiența contribuabilului în unitatea fiscală în care a beneficiat de servicii.
Astfel, fiecare evaluare va fi asociată unității fiscale în care a avut loc interacțiunea, ceea ce va permite identificarea punctuală a problemelor și stabilirea unor măsuri adaptate nevoilor locale.
La finalul chestionarului, contribuabilii își vor putea exprima gradul general de satisfacție și vor putea face propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Chestionarul este anonim și durează aproximativ două minute
Potrivit ANAF, completarea chestionarului este anonimă și durează aproximativ două minute. Răspunsurile oferite nu influențează în niciun fel soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale.
Prin acest instrument, instituția urmărește să identifice problemele semnalate direct de contribuabili și să transforme evaluările primite în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și creșterea calității serviciilor.
ANAF încurajează contribuabilii să utilizeze acest mecanism de feedback și să evalueze experiența avută la unitatea fiscală la care s-au adresat, pentru ca serviciile oferite să poată fi îmbunătățite în funcție de nevoile reale ale cetățenilor.
Adaugă comentariu